ติดสมาร์ทโฮมเสร็จแล้ว ใครดูแลต่อ คำถามที่ควรถามก่อนจ้างทีม

สมมติว่าบ้านคุณติดระบบเสร็จเมื่อสามเดือนก่อน วันนี้เปิดแอปแล้วไฟห้องนอนไม่ตอบ หรือเพิ่งเปลี่ยนเราเตอร์ใหม่แล้วอุปกรณ์ทั้งบ้านขึ้นสถานะออฟไลน์ คุณจะโทรหาใคร และเขายังรับสายอยู่ไหม

หลายคนคุยเรื่องราคากับหน้าตาอุปกรณ์ตอนจ้าง แต่ลืมถามว่า "หลังจากนั้น" เป็นหน้าที่ของใคร เรื่องนี้ถามก่อนจ้างไม่เสียอะไร ถามทีหลังมักช้าไปแล้ว ส่วนเรื่องเลือกทีมโดยรวม ดูได้ที่ เช็กลิสต์ก่อนจ้างทีมติดตั้ง บทความนี้เจาะเฉพาะช่วงหลังส่งงาน

อุปกรณ์เสียหรือรวนแล้วแจ้งใคร

ถามให้ชัดสามข้อ ช่องทางแจ้งคืออะไร (โทร แชท หรือฟอร์ม) ทีมเข้าหน้างานได้ในพื้นที่บ้านคุณไหม และกรณีไหนทีมแก้ให้ กรณีไหนต้องส่งอุปกรณ์เข้าศูนย์ของผู้ผลิต

ข้อที่สามคนมักข้าม ทีมติดตั้งไม่ได้ผลิตอุปกรณ์เอง เครื่องที่เสียจริงบางครั้งต้องผ่านขั้นตอนของผู้ผลิต ทีมที่ดีจะบอกตรง ๆ ว่าส่วนไหนเขาดูแลเอง ส่วนไหนเขาเป็นตัวกลาง ขอให้เขียนเงื่อนไขการรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษร และอ่านว่าครอบคลุมอะไร ไม่ครอบคลุมอะไร

ทีมเรามีทีมดูแลหลังติดตั้ง เข้าหน้างานได้ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ถ้าบ้านคุณอยู่ต่างจังหวัด ให้ถามทุกทีมเรื่องนี้เป็นข้อแรก เพราะ "มีบริการหลังการขาย" บนกระดาษ กับ "มีคนมาถึงบ้านจริง" ไม่ใช่เรื่องเดียวกัน

เปลี่ยนเน็ตหรือเราเตอร์แล้วต้องตั้งค่าใหม่ ใครทำ

อุปกรณ์สมาร์ทโฮมส่วนใหญ่จำชื่อ Wi-Fi กับรหัสผ่านเดิมไว้ พอเปลี่ยนเราเตอร์หรือเปลี่ยนผู้ให้บริการเน็ต อุปกรณ์จะหาทางกลับบ้านไม่เจอ

เคล็ดลับที่ทำเองได้ ตั้งชื่อ Wi-Fi และรหัสผ่านของเราเตอร์ใหม่ให้เหมือนของเดิมทุกตัวอักษร อุปกรณ์จำนวนมากจะกลับมาเชื่อมต่อเองโดยไม่ต้องแตะสักชิ้น แต่ถ้าระบบมีเครือข่ายหลายจุดหรือแยกวงไว้ ก็อาจไม่พอ

สิ่งที่ควรถามทีมคือ ถ้าต้องตั้งค่าใหม่ทั้งบ้าน ทีมเข้ามาทำให้ไหม และมีขั้นตอนบอกก่อนเปลี่ยนเราเตอร์ไหม จะได้นัดวันได้ ไม่ใช่เปลี่ยนเสร็จแล้วบ้านเงียบทั้งหลัง เรื่องเครือข่ายอ่านต่อได้ที่ งานเครือข่ายและ Wi-Fi

บัญชีแอปเป็นของใคร เจ้าของบ้านถือสิทธิ์ผู้ดูแลหรือเปล่า

ข้อนี้คือกับดักที่เกิดได้ในเรื่องหลังติดตั้ง บางทีมสมัครบัญชีแอปด้วยอีเมลของทีมเอง แล้วแชร์สิทธิ์ให้เจ้าของบ้านเป็นแค่ผู้ใช้ ตอนทุกอย่างปกติไม่มีใครรู้สึก แต่วันที่อยากเปลี่ยนทีมหรือย้ายบ้าน คุณจะลบหรือย้ายอุปกรณ์ออกเองไม่ได้

ขอให้ชัดตั้งแต่ก่อนจ้างว่า

• บัญชีผู้ดูแลหลักสมัครด้วยอีเมลของเจ้าของบ้านเอง
• รหัสผ่านและช่องทางกู้บัญชี (อีเมล เบอร์โทร) อยู่ที่เจ้าของบ้าน
• ทีมติดตั้งเข้าระบบด้วยสิทธิ์ที่เจ้าของบ้านเชิญ และถอนสิทธิ์ได้ทุกเมื่อ

วันส่งงานควรได้อะไรกลับมาบ้าง

เช็กลิสต์ที่ควรถือกลับก่อนเซ็นรับงาน

1. บัญชีผู้ดูแลที่เป็นชื่อคุณ พร้อมทดสอบล็อกอินต่อหน้า
2. ผังจุดติดตั้ง บอกว่าอุปกรณ์แต่ละชิ้นอยู่ห้องไหน ฝังหลังผนังหรือเห็นบนผนัง ตู้ไฟ (เบรกเกอร์) และตู้เน็ตอยู่ตรงไหน ถ่ายรูปเก็บไว้ในมือถือก็ได้ ช่างคนใหม่ที่มาทีหลังจะทำงานง่ายขึ้นมาก
3. รายการอุปกรณ์ทั้งหมด และชื่อของแต่ละชิ้นในแอป
4. คู่มือภาษาไทยที่เขียนเรื่องบ้านคุณ ไม่ใช่แค่คู่มือจากกล่อง
5. การสอนใช้งานให้ทุกคนที่อยู่บ้าน รวมผู้สูงอายุและแม่บ้านที่ไม่ได้ใช้แอปบ่อย
6. ช่องทางติดต่อหลังส่งงาน และบอกว่ากรณีไหนเข้าหน้างานได้

ทีมเราสอนใช้งานในวันส่งมอบและมีคู่มือภาษาไทยให้ แต่ไม่ว่าคุณจะจ้างทีมไหน ทั้งหกข้อนี้ขอได้ ถ้าทีมไหนตอบว่า "ไม่จำเป็น" ก็ควรสงสัย

อัปเดตเฟิร์มแวร์ และขอเพิ่มอุปกรณ์ทีหลัง

เฟิร์มแวร์คือโปรแกรมในตัวอุปกรณ์ ผู้ผลิตปล่อยอัปเดตมาเป็นระยะ บางตัวอัปเดตเองผ่านแอป บางตัวต้องกดเอง ถามทีมว่าใครเป็นคนกด และมีการเช็กหลังอัปเดตไหมว่าฉากอัตโนมัติยังทำงานเหมือนเดิม เพราะบางครั้งอัปเดตแล้วค่าที่ตั้งไว้เปลี่ยนไป

ส่วนการเพิ่มอุปกรณ์ทีหลัง ถามสองอย่าง ทีมรับงานเล็กไหม (บางทีมรับแต่งานใหญ่) และอุปกรณ์ที่ติดไปแล้วรองรับของใหม่ได้แค่ไหน ระบบที่วางแผนไว้ดีตั้งแต่แรกจะเพิ่มได้ง่าย ระบบที่ผูกกับอุปกรณ์ชุดเดียวมักเพิ่มยากหรือต้องรื้อ

ถ้าทีมเลิกกิจการ หรืออยากเปลี่ยนทีม ย้ายได้ไหม

ถ้าคุณถือบัญชีผู้ดูแล มีผังจุดติดตั้ง และอุปกรณ์เป็นแบบที่ใช้กันทั่วไป ทีมใหม่ก็รับช่วงได้ ถ้าบัญชีอยู่ในมือทีมเก่า ทางออกมักเหลือแค่รีเซ็ตอุปกรณ์แล้วตั้งใหม่ทั้งระบบ

ถามตรง ๆ ได้เลยว่า "ถ้าวันหนึ่งผมอยากเปลี่ยนทีม ต้องทำอย่างไร" ทีมที่มั่นใจในงานตัวเองจะตอบได้โดยไม่อึดอัด

เรื่องที่คุณทำเองได้ ไม่ต้องรอทีม

ไม่ใช่ทุกเรื่องต้องเรียกช่าง

• เซนเซอร์ประตูหรือเซนเซอร์เคลื่อนไหวที่ใช้แบตเตอรี่ ถ้าแอปเตือนว่าแบตต่ำ เปลี่ยนเองได้ เปิดฝาแล้วเปลี่ยนก้อนใหม่ชนิดเดียวกัน ถ่ายรูปตำแหน่งก่อนเปิดจะได้ใส่กลับถูก
• เปลี่ยนชื่อห้องหรือชื่ออุปกรณ์ในแอป
• เพิ่มคนในบ้านเป็นผู้ใช้
• รีสตาร์ตเราเตอร์เมื่อทุกอย่างออฟไลน์พร้อมกัน ลองก่อนโทรหาใคร

ส่วนที่ไม่ควรลองเอง คือสิ่งที่อยู่หลังผนังหรือต่อกับระบบไฟของบ้าน

สรุป ถามคำถามเหล่านี้ตอนที่ยังไม่ได้จ่ายเงิน

ตอนที่คุณยังเลือกได้ ทีมพร้อมตอบคำถามพวกนี้เต็มที่ เมื่อจ่ายเงินและงานจบแล้ว แรงต่อรองของคุณลดลง ลองเอาหัวข้อด้านบนพิมพ์เป็นข้อ ๆ ส่งให้แต่ละทีมตอบเป็นข้อความ คำตอบที่เขียนไว้ย้อนดูได้ภายหลัง

แต่ละบ้านผังไม่เหมือนกัน ถ้าอยากคุยว่าบ้านคุณควรขอรับมอบอะไรบ้าง หรืออยากรู้ว่าการดูแลหลังติดตั้งของทีมเราทำงานอย่างไร ทักมาคุยกันได้ ไม่มีกดดัน